1. Si le escribiste a una empresa que usa Latzu (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o correo)

Tienes tres caminos, y cualquiera sirve:

• Pídelo en la misma conversación, por ejemplo: «quiero que borren mis datos». El asistente de la empresa puede registrar la solicitud en el momento y responderte con un código de seguimiento y el plazo; una persona del equipo de la empresa la revisa y la ejecuta.
• Pídeselo directamente a la empresa, que es la responsable de esos datos y puede eliminarlos desde su espacio de trabajo en Latzu.
• Escríbenos a hello@latzudigital.com con el asunto «Eliminar mis datos» e incluye el número de teléfono (con indicativo de país), usuario o correo desde el que escribiste, el nombre de la empresa y si quieres eliminar todo o sólo una parte.

2. Si tienes una cuenta en Latzu

Escribe a hello@latzudigital.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mis datos». Si eres quien administra el espacio de trabajo, indica si quieres eliminar sólo tu usuario o el espacio de trabajo completo, con todos sus datos, conversaciones, agentes y conexiones.

Cancelar la suscripción o dejar de usar la cuenta no borra los datos por sí solo: hace falta esta solicitud. Antes de eliminar un espacio de trabajo completo te ofrecemos una copia de tus datos.

3. Si conectaste Latzu con tu cuenta de Meta

Puedes retirar el acceso de Latzu desde tu cuenta: en Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones de empresas (o Apps y sitios web), busca Latzu y elige «Eliminar». Al hacerlo, Latzu deja de recibir datos de tu cuenta y el token de acceso queda inválido.

Meta nos avisa de esa eliminación y nosotros registramos una solicitud de borrado. Meta te muestra un código de confirmación y un enlace donde puedes consultar en qué estado está tu solicitud (recibida, ejecutada o rechazada) y cuándo se recibió y se ejecutó.

4. Qué se borra y qué se conserva

Cuando se ejecuta la solicitud de un contacto:

• Se vacía el contenido de sus mensajes y de lo que el agente respondió y razonó en esa conversación.
• Su número de teléfono, usuario o correo se reemplaza por un valor irreversible, que no permite volver a obtenerlo.
• Se elimina el vínculo entre ese contacto y los registros de la empresa.

Se conservan, sin el contenido de los mensajes, las filas que permiten contar la actividad pasada, las notas internas del equipo de la empresa, la prueba de que se te envió el aviso de datos y la propia solicitud con su resultado, que es lo que demuestra que tu pedido se atendió.

Los registros de la empresa ligados a ti (por ejemplo, citas o pedidos) no se borran solos: se le muestran a la empresa para que decida, porque en algunos sectores la ley la obliga a conservarlos.

5. En qué plazo

• Si lo pides en la conversación o desde Meta, la solicitud queda registrada en el momento y recibes su código.
• Si falta un dato para verificar que eres el titular, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibir la solicitud.
• La solicitud se resuelve en un máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo y la resolvemos en los 8 días hábiles siguientes. Te respondemos cuando esté resuelta.
• Las copias de seguridad las generan automáticamente los proveedores de base de datos y se reemplazan en su ciclo normal; mientras existen, no se usan para ningún otro fin.

6. Qué no podemos eliminar

Conservamos sólo lo que una ley nos obligue a guardar —por ejemplo, registros de facturación— y por el tiempo que esa ley indique. También podemos conservar datos que ya no permitan identificarte.

7. Contacto

Latzu, Inc. · 8910 35th Avenue, Jackson Heights, Queens, New York 11372, USA · hello@latzudigital.com. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

1. If you messaged a business that uses Latzu (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram or email)

You have three options, and any of them works:

• Ask in the same conversation, for example: “I want my data deleted”. The business’s assistant can record the request right away and reply with a tracking code and the deadline; a person on the business’s team reviews and carries it out.
• Ask the business directly; it controls that data and can delete it from its Latzu workspace.
• Email hello@latzudigital.com with the subject "Delete my data" and include the phone number (with country code), username or email you wrote from, the name of the business, and whether you want everything deleted or only part of it.

2. If you have a Latzu account

Email hello@latzudigital.com from your registered address with the subject "Delete my data". Workspace administrators should state whether to delete only their user or the whole workspace, including all data, conversations, agents and connections.

Cancelling the subscription or no longer using the account does not delete the data by itself: this request is needed. Before deleting a whole workspace we offer you a copy of your data.

3. If you connected Latzu to your Meta account

You can remove Latzu’s access from your account: on Facebook go to Settings & privacy → Settings → Business integrations (or Apps and websites), find Latzu and choose "Remove". Latzu then stops receiving data from your account and the access token becomes invalid.

Meta notifies us of the removal and we record a deletion request. Meta shows you a confirmation code and a link where you can check the status of your request (received, carried out or rejected) and when it was received and carried out.

4. What is deleted and what is kept

When a contact’s request is carried out:

• The content of their messages, and of what the agent replied and reasoned in that conversation, is erased.
• Their phone number, username or email is replaced with an irreversible value that cannot be turned back into the original.
• The link between that contact and the business’s records is deleted.

What is kept, without message content, are the rows that let past activity be counted, the business team’s internal notes, proof that the data notice was sent to you, and the request itself with its outcome, which is what shows your request was handled.

The business’s records linked to you (for example, appointments or orders) are not deleted automatically: they are shown to the business to decide, because in some sectors the law requires keeping them.

5. How long it takes

• If you ask in the conversation or through Meta, the request is recorded immediately and you get its code.
• If we need one more detail to verify you are the data subject, we ask for it within 5 days of receiving the request.
• The request is resolved within 15 business days of receipt. If we cannot meet that deadline, we tell you why before it expires and resolve it within the following 8 business days. We reply once it is resolved.
• Backups are created automatically by the database providers and replaced in their normal cycle; while they exist, they are not used for any other purpose.

6. What we cannot delete

We keep only what a law requires us to retain, such as billing records, for the period that law sets. We may also keep data that can no longer identify you.

7. Contact

Latzu, Inc. · 8910 35th Avenue, Jackson Heights, Queens, New York 11372, USA · hello@latzudigital.com. If you believe we did not handle your request, you can contact Colombia’s Superintendencia de Industria y Comercio.